# CiviCrm: gestire il database per il fundraising

> Dopo un anno di uso quotidiano, un volontario giudica CiviCrm, CRM open source, adatto a molte piccole e medie organizzazioni. Racconta installazione su Joomla o Drupal, problemi di lingua, funzioni e costi, e conclude che può valere la candela se si valuta con attenzione.

**Nota della redazione:** Articolo dell'anno 2011 - Affidabilità del contenuto: da verificare

- Formato: Opinione
- Argomenti: Database e gestionali
- Pubblicato: 22 gennaio 2011
- Autore: Riccardo Friede
- Indirizzo: https://fundraisingkmzero.it/database-per-il-fundraising/civicrm-gestire-il-database-per-il-fundraising
- Licenza: CC BY-NC 4.0, citando Fundraising Km Zero

**Se vuoi davvero organizzare il database per il fundraising, abbandona i fogli Excel.**

Ho chiuso con questa affermazione [l'ultimo articolo di FundraisingKmZero](https://fundraisingkmzero.it/database-per-il-fundraising/database-per-il-fundraising-basta-excel), rilanciando però ad una possibile soluzione, che si chiama **CiviCrm.**

Infatti, il problema della gestione del database é (o almeno, dovrebbe essere!) nei pensieri di chiunque debba gestire piccole o grandi iniziative e campagne di fundraising. Dopo un anno di uso quotidiano, sento di poter dire che **CiviCrm** **é uno strumento che si adatta alle esigenze della gran parte delle piccole e medie organizzazioni**, per cui in questo articolo ti racconterò della mia esperienza con questo strumento per la *Constituent Relationship Management (da cui "crm")*, insomma la gestione delle relazioni con i portatori di interessi della tua organizzazione (e quindi, anche i donatori!).

Nella mia esperienza come volontario o dipendente di piccole organizzazioni, giunti al momento di fare il "grande salto" via da Excel, mi sono trovato a ragionare su tutti questi aspetti. Con la guida di persone ben più esperte di me ho messo la testa nelle **tabelle pivot di Excel** (non male, ma bisogna davvero capirne molto!), su **Access** (non male!), per **crm dedicati al mondo commerciale** (vTiger e SugarCrm: strumenti potenti, ma chiaramente non adatti al settore non profit). Poi un bel giorno (grazie a [questo blog](http://www.internet-fundraising.it)) ho scoperto **CiviCrm**.

## Installazione: mica scontata!

**Grazie alla [demo](http://civicrm.org/node/17)** disponibile nel sito ufficiale di CiviCrm, ho potuto fare le prime prove (e consiglio a te di fare altrettanto!). Incuriosito, ho deciso di fare un passo in più e di **installarlo in locale** sul mio Mac (e puoi farlo anche tu: non importa che sistema operativo utilizzi, basta che usi un pacchetto come [Mamp](http://www.mamp.info/) o [Wamp](http://www.google.it/url?sa=t&source=web&cd=3&ved=0CEYQFjAC&url=http%3A%2F%2Fwww.wampserver.com%2F&ei=VcA6Td2QOIH2sgbhteTzBg&usg=AFQjCNHU_Fii4wsgdCZhkKg_bzNN_-LKRw&sig2=uyKegCB5K2UajrS9W6nDCA), che "fa credere" al tuo computer di essere un server). E qui, altra questione: CiviCrm **si può installare solo come estensione di Joomla o Drupal,** che sono dei software per la creazione e gestione di blog e siti. Oltretutto, importante: CiviCrm può essere installato solo su server che supportano **InnoDb** (complicato da spiegare! Prendilo per dato di fatto e leggi quanto segue...).

Per me che non sono un tecnico informatico, ma un vile smanettone :D , completare il tutto non é stata molto semplice, per cui sento di poterti dare questo consiglio: **se vuoi installare CiviCrm, affidati a un tecnico informatico. Risparmi tempo, pasticci e crisi di nervi!**

Si prospettano quindi tre soluzioni per l'installazione:

-   **in locale sul tuo computer.** Ti serviranno emulatore di server + Joomla o Drupal (per una serie di motivi, é la soluzione che abbiamo adottato nell'organizzazione in cui lavoro).
-   **come estensione del tuo blog o sito**. Ti serviranno blog o sito costruiti su Joomla o Drupal + webhosting con supporto InnoDb
-   **come spazio web a parte**: ad esempio, magari anche il sito della tua organizzazione è basato su Wordpress. Quindi ti servirà un'installazione a parte di Joomla o Drupal + webhosting con supporto InnoDb.

## Un problema di lingua

**CiviCrm é completamente in inglese.** Se conosci la lingua, non é un grosso problema, ma considera che altre persone nella tua organizzazione potrebbero dover gestire il database assieme a te. C'è una **localizzazione in italiano in sviluppo**, ma quando sarà completata non é ancora dato sapere (magari qualcuno, compreso il sottoscritto, potrebbe collaborare!).

## Un arsenale a tua disposizione

Dando un'occhiata al menù a tendina troverai queste voci:

-   **contatti:** per creare, modificare e fare ricerche su contatti di persone fisiche, famiglie, enti e creare relazioni fra di essi. Schede individuali di dettaglio a disposizione! Inoltre, c'è un efficiente sistema di gruppi e categorie che ti permetterà di segmentare in maniera funzionale il database. Sistema di import/export delle anagrafiche integrato!
-   **donazioni:** per assegnare e creare lo storico dei contributi liberi, delle donazioni in risposta a campagne specifiche, raccolta di quote di associative... anche qui possibile l'import/export e, ovviamente, presente la funzionalità di ricerca.
-   **eventi:** modulo dedicato alla creazione di eventi, della gestione delle iscrizioni e dei pagamenti delle quote di partecipazione
-   **mailing:** puoi usare CiviCrm come client di posta elettronica per registrare nello storico di ogni contatto la spedizione di e-mail e newsletter.
-   **membership:** qui puoi registrare il rinnovo di una quota di iscrizione e monitorare la scadenza del rapporto. Non l'ho mai usato, ma ad esempio può tornare utile se la tua organizzazione gestisce abbonamenti che non coincidono con l'anno solare.
-   **reportistica:** query query query. Niente di eccezionale, ma molto completo e comprensibile grazie all'interfaccia grafica (che comunque é parecchio "popolata"). Fai tutte le estrazioni immaginabili, c'è da spenderci molto tempo per ottenere ricerche precise.
-   **administer:** il "dietro le quinte". Amministrazione in senso stretto: creazione di utenti con livelli diversificati di accesso al database, creazione e modifica di etichette (ti permette di fare una parziale localizzazione in italiano), creazione di mappe per le importazioni ed estrazioni più frequenti... insomma, un mare di roba!
-   **agenda:** non meno importante, tutte le attività pianificate, scadute, completate sono visibili su un calendario. Essenziale per controllare tutte le attività riferite o assegnate ai contatti e a inviare notifiche agli stessi.

Insomma, un vero arsenale a tua disposizione! **Criticità? Comprendere e imparare a usare il tutto!** Fidati: [scarica il manuale d'uso](http://civicrm.org/help) e studialo per bene. Se non basta, consulta la community. Se non basta ancora, [contatta gli sviluppatori italiani del progetto](http://www.civicrm.eu/le-persone-dietro-al-progetto) (io l'ho fatto in un momento di crisi!). **CiviCrm** offre molte possibilità, ma un uso inappropriato rischia di tradursi in un caos impossibile da riordinare (questo é il lato oscuro della flessibilità)!

## Ma quanto costa?

Uno dei punti forti di CiviCrm? **E' gratuito, completamente.** Però questo non vuol dire che tu e la tua organizzazione non dobbiate considerare di investirci! Beato chi ha almeno un tecnico informatico esperto fra i suoi volontari! Ma come dicevo, la competenza di un professionista va messa in conto in varie fasi: installazione, implementazione con Joomla o Drupal, interfaccia coi moduli di iscrizione e raccolta fondi online, personalizzazioni "spinte"...

**In Italia ci sono ben pochi crm per il fundraising** ([MyDonor](http://www.mydonor.it/) lo conosciamo un po' tutti, ma ne conosciamo pure i costi!). Posso dirti che alcune piccole software house si stanno muovendo per offrire prodotti completi e pronti "out of the box" a prezzi contenuti, ma a mio modestissimo parere c'è ancora molto da lavorare prima di poterli presentare sul mercato!

E considera (ti prego!) questo: **il costo/tempo da dedicare a CiviCrm é significativo**. La sua potenza e completezza sono controbilanciate da un tempo di studio del prodotto che può essere di mesi. Personalmente, dopo un anno e più di utilizzo ancora tengo il manuale di fianco e visito i forum di supporto!

## Quindi, vale la candela?

Si, decisamente. Le valutazioni da fare sono tante e non banali, ma per quanto ho potuto provare **CiviCrm oggi é il crm per il fundraising più rispondente alle esigenze di piccole e medie organizzazioni non profit**. A lavoro, da quando lo usiamo, tutto é molto più semplice: sempre più **conosciamo i nostri costituenti e quindi sempre più possiamo lavorare con metodicità e prospettiva sul fundraising**.

Riflettici, condividi l'opportunità con chi si trova a gestire il database, valutatela accuratamente. CiviCrm può valere la candela, ma fai attenzione a non scottarti!

Mai usato CiviCrm? Brutte esperienze o rapporto idilliaco? Hai provato altri crm opensource o freeware?

**Racconta la tua esperienza con un commento!**