DOMANDA
Buongiorno Riccardo,
ti scrivo per un dubbio molto “pratico”. Per aumentare la donazione dei donatori di fascia bassa, nel mailing chiederei una cifra leggermente superiore alla media delle loro donazioni precedenti. Mi chiedo però quanto posso “osare”. Per esempio, se la media è tra gli 0 e i 25 euro, posso chiedere fino a 40?
Spero che questa domanda sia utile anche per altri.
Francesca
RISPOSTA
Ciao Francesca, mi rivolgi una domanda di quelle toste davvero!
Una risposta “scientifica” richiederebbe di:
- avere dei benchmark di riferimento per il mercato italiano del fundraising via mailing (ma purtroppo non siamo negli USA da questo punto di vista e chi ha i dati – cioè le grandissime onp – li tiene, giustamente, per sè o le condividerà in meeting di settore… ma mi sa che più che altro lo tengono come patrimonio informativo interno)
- conoscere molto bene il vostro database
- aver fatto dei test sui vostri donatori in fascia bassa
Io questi dati non li ho, proprio no. Non faccio mailing industriali (per fortuna, mi romperei le scatole!). Quindi non posso darti risposte scientifiche
MA
maneggiando comunque database di buone dimensioni con molti piccoli donatori – chiamiamoli pure donatori di “fascia bassa” – posso fare alcune considerazioni di senso pratico.
Intanto: come determinare qual è la soglia oltre la quale è meglio non spingersi?
Nei database che ti dicevo io vedo che l’aumento porta in su dal 120% al 150% il valore dell’ultima donazione. In pratica:
- ultima donazione = 25€
- approssimando al primo 5 o primo 0 (zero), aumento compreso tra 30€ e 40€
Quindi, se questi dati (quelli che posso guardare, anche se mancano di un rigore statistico, sono un bel po’) ci raccontano qualcosa di buono, puoi spingerti fino a chiedere un aumento a 40€.
Ma facciamo altre considerazioni rilevanti…
Per prima cosa: i donatori di fascia bassa che vuoi far aumentare, sono alla loro prima donazione in assoluto?
Se la risposta è affermativa, o se è vero per parte di loro, allora ti consiglio di motivarli a ripetere la stessa donazione l’anno prossimo. Quel che vedo è che i donatori di fascia bassa di solito fanno 2-3 donazioni identiche prima di far di più.
Se invece questi donatori hanno già fatto almeno due donazioni identiche o molto molto simili su due anni continui, oppure se hanno fatto due donazioni identiche nello stesso anno, il discorso cambia.
Se hanno fatto due donazioni analoghe in 2 anni consecutivi, puoi tentare di proporgli un aumento, ma ricordando anche il valore della loro ultima donazione. Cioè:
puoi contribuire con una donazione di:
- € valore dell’ultima donazione
- € valore donazione di upgrade (si, evidenziala in qualche modo)
- € valore donazione molto superiore all’ultima
Esempio:
- 25€
- 40€
- 80€
Ovviamente è molto meglio se all’importo corrisponde una destinazione specifica di esempio, per dare concretezza alla richiesta.
Quindi:
- con 25€, contribuirai a…
- 40€: grazie a te…
- 80€: potremo fare di più…
E puoi anche metterla così:
- 40€: grazie a te…
- con 25€, contribuirai a…
- 80€: potremo fare di più…
Insomma, come presenti le alternative ha un peso.
Se i donatori invece hanno fatto due donazioni analoghe nello stesso anno, anche nel primo anno, allora il discorso è più interessante ancora, perché avrai ad esempio a che fare con un donatore da 50€, cioè 25€x2.
La frequenza della donazione è un ottimo indicatore di un upgrade che tu puoi promuovere in questo senso: aggiungi una donazione analoga a quelle che già fai regolarmente. Questo è un appello speciale che sui donatori fedeli (e se qualcuno fa almeno due piccole donazioni nello stesso anno, magari da due anni, consideralo molto fedele!) funziona molto bene! Quindi l’upgrade lo consideri avvenuto guardando al totale annuo delle donazioni, anziché sul valore della singola.
Con questo tipo di donatori di fascia bassa, puoi comunque chiedere anche l’upgrade del valore dell’ultima donazione entro l’anno? Direi proprio di si. Vedo che chi lo fa, si tiene anche su un raddoppio della sua donazione media. Tu aiuta i donatori ovviamente aiutalo a capire cosa fare presentandogli delle alternative e degli importi (vedi sopra).
Purtroppo o per fortuna il succo del discorso è: prova prova prova e soprattutto leggi i dati che hai nel database. Richiede tempo, attenzione, energia, ma porta il meglio del meglio!
Buon lavoro, ogni bene!
– Riccardo Friede –
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